Warum ist Ausfallsicherheit im Hotelbetrieb besonders wichtig?

Anders als in vielen anderen Branchen läuft im Hotel rund um die Uhr Betrieb, an der Rezeption ebenso wie im Restaurant oder an der Bar, deshalb darf ein Kassenausfall den Ablauf nicht lange stören. Ein durchdachtes Ausfallkonzept sorgt dafür, dass dein Team auch in einer Ausnahmesituation weiterarbeiten kann, ohne dass Gäste an der Rezeption warten müssen. Gerade beim Check in und Check out, wenn mehrere Gäste gleichzeitig an der Rezeption stehen, macht sich ein Ausfall besonders schnell bemerkbar.

Was passiert, wenn ein Kassengerät ausfällt?

Fällt ein Kassengerät aus, stellt POS Kassen ein kostenloses Leihgerät zur Verfügung, damit an der betroffenen Verkaufsstelle weiter kassiert werden kann. Dein Team muss nicht auf Behelfslösungen umsteigen oder Umsätze nachträglich rekonstruieren, während das defekte Gerät repariert oder getauscht wird. Das gilt unabhängig davon, ob das Gerät an der Rezeption, im Restaurant oder an einer anderen Verkaufsstelle deines Hauses steht.

Wie schnell bekommst du Unterstützung?

Über Hotline und Fernwartung ist POS Kassen an 365 Tagen im Jahr erreichbar, mit Notdienst bis in den späten Abend. So bekommst du auch außerhalb klassischer Bürozeiten Unterstützung, wenn an der Rezeption oder im Restaurant etwas nicht funktioniert. Viele Störungen lassen sich bereits per Fernwartung klären, ohne dass dein Team lange auf eine Rückmeldung warten muss. Mehr zum Notdienst zeigt die Seite Notdienst.

Wann kommt POS Kassen vor Ort ins Haus?

Lässt sich ein Problem nicht per Fernwartung lösen, kommt POS Kassen mit Vor-Ort-Service in dein Haus. Das gilt für die Kasse an der Rezeption ebenso wie für Terminals in Restaurant, Bar oder Wellnessbereich, damit keine Verkaufsstelle länger als nötig ausfällt. Wie dringend ein Einsatz ist, richtet sich danach, wie stark die betroffene Verkaufsstelle für deinen laufenden Betrieb ist.

Was bedeutet Ausfallsicherheit für dein Team im Alltag?

Für dein Team zählt vor allem, dass im Ernstfall klar ist, wen es kontaktiert und was in der Zwischenzeit zu tun ist. Diese Abläufe legt POS Kassen gemeinsam mit dir bei der Einrichtung fest, damit Rezeption, Restaurant und Bar auch ohne technisches Fachwissen wissen, wie sie reagieren. So bleibt der Ausfall eine Ausnahmesituation und kein Grund für Verunsicherung im Tagesgeschäft.

Was gilt rechtlich, wenn die Registrierkasse ausfällt?

Für die Registrierkasse gelten eigene gesetzliche Ausfallpflichten, die unabhängig von der laufenden Ausfallsicherheit deiner Hotelkasse zu beachten sind. Was dabei konkret zu tun ist, erklärt die Seite Kassenausfall bei der Registrierkasse im Detail.

Wie reagiert POS Kassen auf einen Kassenausfall in deinem Hotel?

Die folgende Tabelle zeigt, wie POS Kassen in typischen Ausfallsituationen in deinem Haus vorgeht.

Wie bereitest du dein Haus am besten auf einen Ausfall vor?

Am besten hinterlegst du die Kontaktdaten von POS Kassen an jeder Verkaufsstelle und sprichst mit deinem Team kurz durch, wie im Ausfall weitergearbeitet wird. So bleibt der Ablauf für dein Team auch in einer Ausnahmesituation klar, während sich POS Kassen um Leihgerät, Fernwartung oder Reparatur kümmert.